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Subcategoria da Inteligência Artificial (IA), o Processamento de Linguagem Natural (PLN) busca compreender o ponto máximo da capacidade de uma máquina na composição e interpretação da comunicação humana, seja por textos escritos (via chatbots) ou falados (livechats).
Basicamente, o PLN auxilia a máquina na interpretação da fala quando há duplo sentido, alterações no tom de voz, possíveis desorganizações de palavras em uma frase, entre outras características.
Veja algumas metodologias adotadas na elaboração de um chatbot com PLN:
1 – Keyword identification (identificação de palavra-chave);
2 – Idiomas variados;
3 – Sentiment analysis (análise de sentimento);
4 – Entity recognition (reconhecimento de entidade);
5 – Questions answering (resposta às perguntas).
Leia mais na matéria “Qual é a importância do PLN em um chatbot?” do Portal Nacional de Seguros (Segs), clicando em ow.ly/rCmd30rb4ma.
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