Órgãos públicos adotam chatbots para atendimento ao cidadão
2 de fevereiro de 2021
‘Omnichannel’ e chatbots: integração de canais é grande aliada do negócio
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Em tempos de pandemia do novo coronavírus, o atendimento a clientes de planos de saúde, principalmente no Brasil, sofreu um verdadeiro colapso e o resultado foi que mais de 254 mil usuários cancelaram seus contratos, entre os meses de abril e julho, conforme dados do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS).
Sem poder manter muitos de seus funcionários em espaços físicos ou por terem um número insuficiente de colaboradores, mesmo em “home office”, as operadoras de planos de saúde tiveram de adotar outros sistemas de atendimento e o principal deles envolve a implantação de programas de chatbots.
Solidária ao momento em que estamos passando, a Unidire Comunicações – responsável pelo desenvolvimento da plataforma UnidireChat – está preparada para auxiliar, entre outros setores, as empresas de planos de saúde nessa missão. Saiba como acessando www.unidire.com!
