Chatbot: como avaliar a inteligência artificial de um computador
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Atualmente, existem diferentes tipos de chatbots que são desenvolvidos conforme as necessidades de cada projeto e cliente, podendo ser:
* Chatbots de ITR (Resposta de Interação de Texto) ou “Dumb Chatbots”: não requerem aplicação de Inteligência Artificial (IA), já que funcionam com base em comandos.
* Chatbots cognitivos ou “Smart Chatbots”: baseados em IA e “machine learning”. Isso significa que eles têm capacidade de compreender e processar a linguagem natural (NLU – “Natural Language Understanding”).
* Chatbots de “Word-spotting”: mais usados hoje em dia, são intermediários entre os de ITR e cognitivos. Funcionam por meio do reconhecimento de palavras-chave, em função das quais dão uma resposta pré-configurada, se aproximando mais de uma conversa humana.
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