‘Omnichannel’ e chatbots: integração de canais é grande aliada do negócio
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CEO da unidire debate o universo dos chatbots no ‘capacity europe 2020’
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Pesquisa de 2019 da Adobe revelou que 15% das empresas já utilizavam sistemas de Inteligência Artificial (IA) e 31% pretendiam começar a usá-los. Naquela época, a previsão era de que os maiores investimentos viriam de áreas destinadas ao atendimento de clientes.
Outro estudo – desta vez, da Forrester – também revelou: 46% das empresas, que implementavam a IA, usavam essa tecnologia em vendas e marketing, e 40% no suporte ao consumidor.
Os chatbots, que podem ser implementados usando algoritmos ou serviços de Inteligência Artificial, fazem parte dessa revolução tecnológica nos negócios, ao oferecer:
* Maior controle sobre interações;
* Atendimento 24 horas/dia, 7 dias/semana;
* Mais rapidez na resolução de problemas;
* Menor esforço do consumidor;
* Mais confiança e até fidelização do cliente a marcas e produtos;
* Maior privacidade e segurança para o negócio e para o consumidor. Leia mais no site E-commerce Brasil: ow.ly/DSZ330rdPsA
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