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Dois mil e vinte um será o ano da consolidação dos chatbots, segundo um estudo do IBM Institute for Business Value, realizado com mil empresas em 12 setores de 33 países, que utilizam assistentes virtuais (bots). Desse total, 94% afirmam já terem recuperado o investimento feito na tecnologia.
Intitulado “O valor da tecnologia de agente virtual”, o estudo também indica que 99% dos entrevistados relatam redução no custo por contato como resultado do uso de tecnologia de agente virtual (VAT).
Para 46% dos líderes e 33% dos demais participantes, a melhoria da experiência do cliente com o uso de bots é o único motivador mais importante. Acesse a pesquisa completa do IBM, clicando em http://ow.ly/Uqo130rqECP.
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